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何正烈:“大麻烦”型客户缺乏社会道德
更新时间:2010-2-23   来源:天极网

   说起影响中小企业发展的10大不良行为,不能不说说老板的权力。一种很容易出现的“错误”就是——权力高度集中在老板手上。

  对员工不放心,什么事情都自己说了算。财务、客户、技术全部掌握在自己的手中。殊不知这样的管理办法既无济于事,也不能吸引住人才。“夫妻店模式”在公司初创时很有用,但也只能限于初创时的“最优模式”,如果当企业发展到一定时期后还继续保持着这样的模式,那只能是一直前进在死路上。

何正烈:做企业,如何挣钱、如何分钱、如何花钱这三样事情必须要搞清楚。

  另外一种容易出现问题的地方是——钱的问题没有搞清楚。

  不管做什么事情,做企业必须先把钱的事情说清楚,如何挣钱、如何分钱、如何花钱这三样必须搞清楚,搞明白,搞明确。抱歉,我刚刚提到的这三个词意思基本上相差不大,我的目的只是为了说明其重要性,因为它至关重要。

  经营过程中,不把员工的工资结构搞清楚,说不明白哪些是“提成”,哪些是“奖金”,哪些是“补助”,那还怎么搞企业呀?!不过遗憾的是,很多企业的小老板恰恰说不清楚,或者有时候不想说清楚。

  做小企业,当小老板的时候经常会犯的一个错误是一切从自己企业的利益出发,不考虑共同节约社会成本。

  我本人曾经碰到过这样的事情,一个小客户购买防病毒软件的升级服务,我们只挣了不过区区的100元,可这个客户基本上折腾死我们了(首先声明,我们与这家公司没有过节,也不存在对方恶意对待我们的问题)。他们是什么表现呢?暂列如下:(1)签合同,还要原件。(2)上门安装。其实正常的软件升级过程只需我们的工程师远程支持一下就行,但客户根本不配合,认为派工程师来做上门服务是天经地义的事情。(3)要求授权代理人亲自上门送货(送货上门后找客户的各个部门签字非常麻烦)。(4)只给我们开列延期支票。送货上门后不给开支票,而是要求延后几天由我们的人员上门去收,同时不愿意主动将发票快递给我们,美其名曰“本着为我们负责任的态度在做事”。

  利润少没有关系,最让我们接受不了的是这其中的每一个过程都让我们从上到下头疼不已,光是我们的员工寂寞地坐在该公司的会议室里所耗费的等待时间就让我们痛苦不堪。后来我“下令”,今后原则上不再与这家企业合作,除非这家企业的人员拿着现付支票上门来提货,并且不管什么情况,即使给他们供货也不再签合同,并不提供承诺任何多余的服务。这样的企业,应该首先搞明白自己应该怎样成为一个好客户,然后才能成为一个好主顾。

  不要说身为一个企业,就是作为一个自然人,也应该让自己具有基本的道德素养,难道不懂得如何“少给人家增加多余的麻烦”是一种美德吗?“少给人家找麻烦”其实也是降低整体社会成本的基本原则。

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